Política de Frete
As entregas da Don Artesano são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, dentro do prazo estimado no momento da simulação do frete ou conclusão da compra.
1. Prazos e Rastreamento
• Contagem do Prazo: O prazo de entrega é contabilizado em dias úteis, iniciando-se a partir da confirmação do pagamento. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
• Exceções: Eventualmente, as entregas podem ser estendidas para sábados, domingos e feriados em períodos de alta demanda.
• Acompanhamento: Assim que o pedido for expedido, o comprador receberá o Código de Rastreamento via e-mail para acompanhar o status da entrega em tempo real.
2. Tentativas de Entrega e Reenvio
Serão realizadas até 03 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso em nenhuma delas:
• O produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.
• Para um novo envio, será necessária a confirmação do endereço. O prazo de reenvio será o mesmo informado no pedido original, contado a partir da validação dos dados.
• Marketplaces: Pedidos realizados através de marketplaces parceiros que não puderem ser entregues serão cancelados, sendo necessária a realização de uma nova compra.
3. Alterações e Dados Cadastrais
• Restrições: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a modalidade de entrega, solicitar prioridade ou adiantamento. O prazo considera estoque, região, emissão de NF e tempo de preparação.
• Segurança: Por diretrizes de segurança, nossos colaboradores não realizam alterações no endereço de entrega ou dados cadastrais.
• Correções Permitidas: É possível acrescentar apenas informações complementares (bloco, andar, ponto de referência). Não são permitidas alterações de logradouro ou número da residência. Em caso de erro no endereço, entre em contato imediato com nosso Atendimento para orientações.
4. Condições de Recebimento
• Responsável: É indispensável que, no ato da entrega, haja uma pessoa autorizada (maior de 18 anos e portando documento de identificação) para conferir a mercadoria e assinar o protocolo.
• Conferência e Avaria: Caso constate que a embalagem está violada ou o produto avariado, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento. O cliente possui até 07 dias corridos após o recebimento para notificar qualquer avaria interna.
5. Responsabilidades e Restrições Logísticas
A Don Artesano preza pelo cumprimento dos prazos, contudo, isenta-se de responsabilidade em casos de força maior, como chuvas torrenciais, acidentes de grandes proporções ou greves que impossibilitem o acesso à região.
Para garantir a integridade do produto e a segurança dos entregadores, nossos prestadores de serviço não estão autorizados a:
• Realizar içamento de produtos;
• Desmontar produtos, portas ou janelas;
• Subir escadas ou elevadores com itens de grande porte (a entrega será feita no térreo caso haja risco à segurança ou ao produto);
• Realizar instalação, manutenção ou abertura de embalagens;
• Entregar em caixas postais ou em endereços divergentes da Nota Fiscal (DANFE).
Nota: É de exclusiva responsabilidade do cliente garantir que as dimensões do produto sejam compatíveis com as passagens do local de entrega (portas, corredores, elevadores). A Don Artesano seguirá rigorosamente as normas condominiais de cada localidade.
Atualizado em 18 de fevereiro de 2026.
1. Prazos e Rastreamento
• Contagem do Prazo: O prazo de entrega é contabilizado em dias úteis, iniciando-se a partir da confirmação do pagamento. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
• Exceções: Eventualmente, as entregas podem ser estendidas para sábados, domingos e feriados em períodos de alta demanda.
• Acompanhamento: Assim que o pedido for expedido, o comprador receberá o Código de Rastreamento via e-mail para acompanhar o status da entrega em tempo real.
2. Tentativas de Entrega e Reenvio
Serão realizadas até 03 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso em nenhuma delas:
• O produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.
• Para um novo envio, será necessária a confirmação do endereço. O prazo de reenvio será o mesmo informado no pedido original, contado a partir da validação dos dados.
• Marketplaces: Pedidos realizados através de marketplaces parceiros que não puderem ser entregues serão cancelados, sendo necessária a realização de uma nova compra.
3. Alterações e Dados Cadastrais
• Restrições: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a modalidade de entrega, solicitar prioridade ou adiantamento. O prazo considera estoque, região, emissão de NF e tempo de preparação.
• Segurança: Por diretrizes de segurança, nossos colaboradores não realizam alterações no endereço de entrega ou dados cadastrais.
• Correções Permitidas: É possível acrescentar apenas informações complementares (bloco, andar, ponto de referência). Não são permitidas alterações de logradouro ou número da residência. Em caso de erro no endereço, entre em contato imediato com nosso Atendimento para orientações.
4. Condições de Recebimento
• Responsável: É indispensável que, no ato da entrega, haja uma pessoa autorizada (maior de 18 anos e portando documento de identificação) para conferir a mercadoria e assinar o protocolo.
• Conferência e Avaria: Caso constate que a embalagem está violada ou o produto avariado, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento. O cliente possui até 07 dias corridos após o recebimento para notificar qualquer avaria interna.
5. Responsabilidades e Restrições Logísticas
A Don Artesano preza pelo cumprimento dos prazos, contudo, isenta-se de responsabilidade em casos de força maior, como chuvas torrenciais, acidentes de grandes proporções ou greves que impossibilitem o acesso à região.
Para garantir a integridade do produto e a segurança dos entregadores, nossos prestadores de serviço não estão autorizados a:
• Realizar içamento de produtos;
• Desmontar produtos, portas ou janelas;
• Subir escadas ou elevadores com itens de grande porte (a entrega será feita no térreo caso haja risco à segurança ou ao produto);
• Realizar instalação, manutenção ou abertura de embalagens;
• Entregar em caixas postais ou em endereços divergentes da Nota Fiscal (DANFE).
Nota: É de exclusiva responsabilidade do cliente garantir que as dimensões do produto sejam compatíveis com as passagens do local de entrega (portas, corredores, elevadores). A Don Artesano seguirá rigorosamente as normas condominiais de cada localidade.
Atualizado em 18 de fevereiro de 2026.
